Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 7 à 14 jours ouvrés, hors aquarelles et marque-pages personnalisés.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.
En période de forte demande (nouvelle collection, promotions), les délais peuvent être légèrement prolongés. Dans ce cas, une mise à jour sera indiquée sur le site ou communiquée par email.
Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via des services postaux standards ou équivalents.
Les options disponibles sont indiquées lors du passage à la caisse.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Canada : environ 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : environ 7 à 15 jours ouvrables
- International : environ 10 à 25 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services postaux, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination. Léa Illustrations ne peut pas être tenue responsable des retards liés au transporteur, mais fera toujours au mieux pour aider en cas de problème avec une commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de l’adresse de livraison et du poids de la commande.
Sauf mention contraire, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont ajoutés au total de la commande lors du paiement.
Suivi des commandes
Lorsque la commande est expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé (si le mode d’expédition sélectionné le permet).
Articles perdus, retardés ou endommagés
Léa Illustrations n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou les douanes.
Si un colis semble perdu ou en retard, merci de me contacter à : leadoleillustrations@outlook.com, afin de trouver une solution ensemble.
Si votre commande arrive endommagée, merci de contacter Léa Illustrations dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis et des articles concernés.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Léa Illustrations ne pourra être tenue responsable des colis non livrés ou retournés.
Colis retournés
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou non récupéré, le client pourra choisir entre :
- une nouvelle expédition (frais à sa charge)
- ou un remboursement des articles (hors frais de livraison initiaux)
Articles numériques
Les produits numériques sont envoyés par email ou disponibles en téléchargement immédiatement après l’achat.
Aucun frais de livraison ne s’applique à ces produits.
Douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition payés sur la boutique.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
📩 leadoleillustrations@outlook.com